Soporte inteligente: IA 24/7 + equipo humano cuando lo necesitas
No es un call center anónimo ni un bot de respuestas predefinidas. Es un agente IA que conoce tu infraestructura y un equipo técnico real que escala cuando la situación lo requiere.
Dos modos, un solo canal
Según la hora, el mismo chat conecta con quien puede resolver tu problema más rápido.
Equipo GI en línea
Tu consulta llega directo a un técnico GI que conoce tu infraestructura. El agente IA asiste al técnico en background — sugiere soluciones, recupera historial, acelera la resolución.
- ✓ Técnico real que te conoce
- ✓ SLA garantizado por contrato
- ✓ Acceso remoto a sistemas si se necesita
- ✓ IA asistiendo en background
Agente IA autónomo
Fuera del horario laboral, el agente IA toma el control. Resuelve lo que puede con el conocimiento de tu infraestructura. Si no puede resolver, crea un ticket prioritario y notifica al técnico de turno.
- ✓ Disponible 24 horas los 7 días
- ✓ Resuelve incidencias frecuentes sin esperar
- ✓ Crea ticket + notifica técnico si escala
- ✓ Aprende de cada caso resuelto
Soporte técnico integral para tu operación
Equipos y usuarios
PC, Mac, notebooks. Instalación, configuración, actualizaciones y resolución de incidencias del día a día.
Microsoft 365 y Google Workspace
Correo, OneDrive, Drive, Teams, Meet. Gestión de cuentas, permisos, grupos y resolución de incidencias.
Odoo y sistemas de gestión
Incidencias en producción, ajustes de configuración, actualizaciones y soporte a usuarios de sistemas ERP activos.
Sitios web y hosting
WordPress, errores del sitio, certificados SSL, caídas de servicio, actualizaciones de plugins y seguridad.
Seguridad y accesos
Gestión de contraseñas, doble factor, privilegios y respuesta a intentos de acceso no autorizado.
Redes e infraestructura
Servidores Windows/Linux, VPNs, WiFi empresarial, firewalls y conectividad. Presencial o remoto según plan.
IA 24/7 incluida en todos los planes
El agente IA autónomo es estándar — lo que varía es el SLA del equipo humano y el número de usuarios.
- Hasta 10 usuarios
- 🤖 Agente IA 24/7 incluido
- Soporte remoto en horario GI
- 8 incidencias humanas/mes
- SLA humano: 24 hrs hábiles
- Hasta 30 usuarios
- 🤖 Agente IA 24/7 incluido
- Soporte remoto + visita mensual
- Incidencias humanas sin límite
- SLA humano: 4 hrs hábiles
- Usuarios ilimitados
- 🤖 Agente IA 24/7 incluido
- Ingeniero dedicado
- Monitoreo proactivo
- SLA humano: 2 hrs / 24-7
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